黃果短劇・觀看指南
從第一次點開直播，到回放看到最後一段，這裡把收看黃果相關短劇時真正會遇到的狀況整理成五個主題：裝置與連線、直播與回放、字幕與畫質、開播提醒，以及需要人手確認時的聯絡方式。每一則說明都能直接照著操作。
開始觀看之前
黃果相關短劇在瀏覽器裡就能收看，不需要額外下載。這一段整理裝置、網路與投放電視時最常被問到的情況。
手機、平板和電腦都能收看嗎？
都可以。手機與平板用瀏覽器直接開啟節目頁即可，電腦建議使用近兩年更新過的 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox。
畫面會依螢幕寬度自動調整，橫向或直向都能播放。平板上若出現左右黑邊，把裝置轉成橫向通常就能填滿。
收看之前需要先安裝應用程式嗎？
不需要。節目頁在瀏覽器裡就能播放，不用下載安裝。如果你想用電視收看，透過裝置本身的投放功能把畫面送到電視就好，也不必另外安裝軟體。
網路要多快，畫面才不會一直轉圈？
一般家庭寬頻或穩定的行動網路就足夠。如果畫面頻繁停頓，先確認同一個網路是不是正在下載大型檔案或進行視訊通話，再換一個網路測試看看。
多數停頓來自同時佔用頻寬，而不是節目本身的問題；關掉背景的下載後通常就會順暢。
在公司或公共網路上收看會有影響嗎？
部分公共網路會限制影音串流的流量，畫面可能被壓到比較低的畫質。若出現持續的緩衝，改用個人熱點通常可以改善。
切換網路不會影響你的字幕與音量設定，回到原本的網路後仍會沿用。
想把畫面放到電視上看，該怎麼做？
手機可以從系統的投放或鏡像功能選擇電視；電腦則以 HDMI 線連接最穩定，畫面與聲音都會一起過去。
投放後如果聲音仍從手機出來，先檢查裝置的音訊輸出是不是還停在手機喇叭，切換到電視即可。
直播與回放
錯過開播不必勉強趕上，回放會在後製完成後上線。這一段說明回放上線時間、接續播放，以及直播延遲的處理方式。
錯過開播，多久之後能看到回放？
回放上線時間依當期節目的後製進度而定，確切時間會公布在直播預告頁。
想第一時間知道，訂閱開播提醒時可以一併留意回放通知，上線當天會收到一封信告知。
回放到一半停住，該先檢查什麼？
先重新整理頁面，再從中斷的位置接續播放。如果同樣的情況重複發生在同一個時間點，多半是當下網路不穩。
換一個網路或稍等幾分鐘再試，通常就能順利播完。
可以從上次看到的位置繼續嗎？
在同一台裝置、同一個瀏覽器下會記住上次的播放位置，下次打開會從那裡接著播。
換一台裝置，或清除瀏覽器資料之後，位置會重新從頭開始，這是正常的。
回放可以重看幾次？
在上線期間內不限次數，可以重複觀看。實際保留時間以當期公告為準，公告會寫在直播預告頁的說明裡。
直播畫面比身邊的人慢幾秒，是正常的嗎？
是正常的。串流會依照你的網路狀況調整緩衝，網路較慢時延遲會多一些。
想讓延遲降到最短，觀看時盡量不要同時進行其他大量傳輸，例如同步備份或雲端下載。
字幕、音量與畫質
字幕、畫質與音量都可以在播放器上自行調整。如果遇到只有背景音、聲音忽大忽小，先從裝置端排查通常最快。
字幕怎麼開關？
播放器右下角有字幕按鈕，點一下開啟，再點一下關閉。字幕以繁體中文為主，人物對白與旁白都會顯示。
畫質會自動調整嗎？
會。播放器會依當下的網速自動選擇合適的畫質，網速好轉時也會自動往上調整，不需要手動設定。
如果畫面長時間停在模糊狀態，先確認是不是同一個網路還有其他裝置在大量使用。
只有背景音、聽不到人聲，怎麼辦？
先確認裝置沒有連到其他藍牙喇叭或耳機，再檢查播放器音量與系統音量是不是其中一個被調到最低。
兩邊都正常但仍然只有背景音，重新整理頁面一次通常就能恢復。
戴耳機時聲音會忽大忽小？
多半是耳機接觸不良，或系統的音效增強功能介入。換一副耳機，或先把系統的等化器設定關閉再試，就能判斷是哪一邊造成的。
開播提醒與通知
提醒只為開播與回放而寄。這一段說明會收到什麼、怎麼取消，以及沒收到信時可以先確認的地方。
訂閱提醒之後會收到什麼？
只會收到與節目相關的通知：開播前的提醒、加開場次，以及回放上線。
不會寄送其他類型的訊息，也不會把填寫的資料用在別的地方。
不想再收到提醒，怎麼取消？
每一封提醒信底部都有取消訂閱的連結，點一次就會停止寄送，不需要另外寫信告知。
之後想再收到通知，回到頁面上的訂閱欄位重新填寫即可。
訂閱了卻沒有收到提醒信？
先看垃圾郵件或促銷分類，多數情況是掉進那裡。把寄件位址加入通訊錄，之後會比較穩定收到。
如果還是沒有，重新訂閱一次並確認信箱拼字有沒有打錯。
加開的場次也會通知嗎？
會。加開場次與原定場次使用同一組提醒設定，確認之後會一起寄出，不需要重複訂閱。
需要協助時
說明沒有涵蓋的狀況，可以直接寫信告訴我們。附上裝置與播放時間，會比單純描述「打不開」更快找到原因。
回報播放問題時，需要提供哪些資訊？
請寫下觀看裝置與瀏覽器、大約的播放時間，以及看到的畫面，例如停在某一段、只有聲音沒有畫面。
有這幾項資訊，我們比較快判斷問題出在裝置端、網路或播放器。
送出問題之後，多久會收到回覆？
我們會在上班日依序回覆，通常一到兩個工作天內會收到確認信。遇到連續假期會順延，還請留意信箱。
可以附上截圖嗎？
可以，畫面截圖比文字描述更快。若截圖會拍到個人資料，請先把不需要的部分遮掉再寄出。